Start a new topic
Deferred

Спойлер для заявок

Коллеги, некоторые наши заявки на ТП имеют достаточно большую историю переписки


Чтобы увидеть последний ответ приходится по 3..5 минут крутить колесико мышки


было бы интересно сделать спойлер - скрывать старые сообщения и не отображать их  а вместо них пункт меню  - открыть более старые комментарии и скрыть старые комментарии


2 people like this idea

Сергей, уточните, пожалуйста, вы про документы-заявки в Гидре или же про заявки в данной системе техподдержки?

Пока, к сожалению, разработчики Freshdesk не реализовали настройку сортировки сообщений и не называют никаких сроков.

Ситуация, коллеги, увы прежняя. Можете наблюдать её здесь: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/13447 — состояние In Progress, однако оно такое там уже давно.

Денис, я про портал поддержки


у нас есть заявки по 200 комментариев, чтобы дойти до последнего ответа приходится *выкручивать* колесико мыщки

Возможности скрывать часть сообщений нет, но разработчиками данной системы запланирована реализация настройки сортировки сообщений в заявках с возможностью упорядочивания комментариев от самых новых к самым старым.


Пока же это не реализовано единственное, пожалуй, что мы можем предложить — использовать вместо колёсика мышки клавишу "End" на клавиатуре: при её нажатии большинство браузеров автоматически переходят к концу страницы.


Также рекомендуем создавать отдельные заявки для возникающих вопросов вместо того чтобы решать все сопутствующие задачи в одной общей заявке: помимо проблем с прокруткой в таких, содержащих большое количество сторонних вопросов, заявках теряется исходная задача. Это затрудняет работу по ней как с вашей стороны, так и с нашей.


Когда разработчики Freshdesk реализуют настройки сортировки сообщений, я вам сообщу.

Login or Signup to post a comment